为深入贯彻落实我院“我为群众办实事”实践活动，提升收费员服务意识和能力，以及为患者提供高效、专业且充满温情的服务。8月30日晚，独墅湖医院财务处在负一楼一号会议室举办了首届“服务无止境，结算有温度”为主题的收费处业务大练兵活动。
此次活动得到了医院领导的大力支持，评委团由独墅湖医院党委副书记、财务总监郭秀娟，工商银行园区支行相关负责人，门急诊服务中心负责人洪明伟，医保办负责人杨益群，财务处副处长魏向黎共同担任。财务处和收费处全体工作人员到场观摩学习，比赛由财务处孙非凡主持。
本届收费处业务大练兵活动于今年3月启动，并于8月14日举办了预选赛。经过预选赛的激烈角逐，最终10名优胜选手脱颖而出杀进决赛。决赛分为抢答、情景模拟和疑难处理三个环节。第一轮的抢答题涵盖了工作流程、系统操作、专科特色、位置指引等内容，选手们答题兴致浓厚，充分展现了平时的知识积累。第二轮的情景模拟环节主要考察选手日常场景的应对是否符合服务标准。第三轮的疑难处理环节主要考察选手在疑难问题处理时展现出的专业水平和服务态度。选手们在第二、三轮中都表现出了温暖的服务态度和熟练的操作能力。评委们从业务能力、服务态度和表达能力三个方面进行了现场打分，并进行了精彩的点评与指导。
经过六名评委的无记名打分表统计,最终张秋云以出色的表现荣获一等奖，施辉和许佳欣荣获二等奖，毛月婷和朱安逸荣获三等奖,王昌静、金晨萱、顾俞、徐晓和吴超琴荣获优秀奖。
比赛结束后，郭书记充分肯定了选手们积极备赛的努力，并强调收费员在今后的工作中应站在患者角度思考，提高沟通能力和专业水平。郭书记还强调，学习是永无止境的，业务大练兵应当成为收费处的常态化活动。
此次业务大练兵充分展现了收费处职工日常工作中的专业水平和服务态度。未来，收费处将继续紧扣“服务无止境，结算有温度”的主题，立足收费岗位为群众服务，聚焦亟待解决的痛点、难点问题，用心用情用力患者提供真切的服务，提升患者的获得感、幸福感、安全感。
服务无止境，结算有温度 ——财务处举办首届收费处业务大练兵
来源：孙非凡
发布时间：2023-09-04 13:34:43
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