为了深入开展我院“我为群众办实事”的实践活动，提升收费员的专业素质和服务质量，为患者提供“优质、高效、满意、便捷”的结算服务，2023年5月18日，财务处召开“服务无止境，结算有温度”活动动员大会。活动由财务处副处长魏向黎主持，医院党委副书记、财务总监郭秀娟出席，收费处全体成员及部分财务处同事参加本次大会。
会上，首先由财务处孙非凡讲解“服务无止境，结算有温度”活动的方案及相关事宜，对此次活动的七个方面内容如简化退费流程、增设便民设施、规范服务用语和提供入院指南等措施做出具体介绍。收费处李玉和朱安逸进行了表态发言，表示会立足各自岗位，积极推进活动落地，切实提高患者满意度。
最后，郭秀娟副书记在会上讲话，她表示，收费处是提升就医满意度的重要窗口，要朝着高水平和高质量的方向全面发展。收费处精益求精的服务体现在专业和温暖两个方面，既要用专业能力解决患者痛点、难点，也要在服务的过程中体现同理心，争创苏州市收费员的服务标杆。
