1、身体不舒服， 想去医院看病，可是孩子还要上班，那就熬到周末吧！
2、周末看病能不能挂到专家号？检验、检查项目能不能做？
3、我不会使用手机，不会出示行程码、健康码，怎么进医院？
4、身边没有子女陪同，不知医院有没有让老人看病方便的措施？
好消息！为了让老年人群体感受智慧医院带来的舒心而暖心的就诊体验，苏州市独墅湖医院（苏州大学附属独墅湖医院）门急诊服务中心专门开设了“老年人综合便利服务”。从门诊入口、预约、看诊、检查、治疗各环节均进行了“适老化”流程及服务举措，切实解决老年人看病困难，实现助老就医体验。
根据国家卫健委《进一步优化医疗服务流程便利老年人就医的通知》和独墅湖医院门诊实际情况，为65周岁以上需要帮助的老年人提供暖心助老服务，对不满65周岁独自来院看病的孤老患者，提供友善医疗服务。
自为老年人提供的综合便利服务启动以来，多措并举，优化了老年人绿色就医通道：
?简化老年人进院预检流程。设立快速预检通道，在门诊入口处安排专职人员协助需要帮助的老年人核验 “健康码” 。对既无 “健康码” 又无纸质健康证明的老人，引导其进行人工测温和预检分诊。
门诊导医为老年患者开展人工测温和预检分诊
?一楼大厅开设“老年人挂号、取号、缴费服务专窗”（1楼4号专窗），导服人员帮助老年人进行挂号、取号和自助缴费。
?一楼大厅开设“老年人综合服务专窗”（一站式服务中心处）、设立“智慧助老服务岗”，安排导医、志愿者在预检入口、自助机、人工缴费窗口、投诉受理中心等提供引导和帮助。为行动不便、听力、沟通、独自就诊的老年人提供无障碍就医、陪伴就医。
?设立“老年人出入院综合服务专窗”。办理住院登记、住院缴费、住院前检查、检验预约、出院结算、出院打印等便捷服务。
?在门诊出入口设置老年人临时停车点，方便老年人上下车，标识清晰、简明、易懂，具有良好的导向性。
?分诊台设有“老年人优先就诊提示”，扫描挂号指引单后，诊区护士会根据老年患者的实际情况，导入优先候诊序列。
?开设老年人特色门诊（全科），提供诊疗、康复、护理、用药指导服务。
?开设老年人预约电话服务 0512-65955252
1、配备老花镜、水杯、卫生纸、轮椅等，方便老年患者使用；
2、对年龄偏大、听力障碍、沟通困难的老人，配备工作人员全程陪同；
3、对缴费困难的老年人提供服务；
4、帮助有困难的老年人取报告，打印发票，自助机指导；
5、接待老年人电话预约服务，代老年人预约挂号、取号。
苏州市独墅湖医院（苏州大学附属独墅湖医院）提供老年人综合便利服务，门诊服务中心为老年人就医开通绿色通路，改善老年人的就医体验，使老年人逐步适应智能就医新模式，让老年人在桑榆之年享受智能化时代带来的方便、快捷、暖心、温情的优质就医服务。
